Tidak Hanya Diskon, 4 Perubahan Belanja Konsumen di Era Inflasi Tinggi

• Akhir tahun, konsumen cenderung belanja lebih banyak sehingga bisnis harus lebih adaptif menangkap peluang.
• Di tengah situasi yang menantang, konsumen lebih selektif dalam belanja, menggunakan AI untuk membantu belanja, serta menggunakan prinsip value for money.

Kenaikan harga barang di tengah situasi ekonomi menantang membuat konsumen menjadi lebih cerdas. Mereka lebih smart dalam memilah barang dan jasa, menentukan prioritas sebelum memutuskan pembelian.

Menjelang akhir tahun, liburan, serta Natal, bisnis masuk peak season karena konsumen kerap kali belanja lebih banyak. Bisnis harus adaptif menangkap peluang ini agar lebih tepat sasaran dalam menggaet konsumennya.

Menjelang Black Friday dan akhir tahun, cek beberapa insight perubahan gaya belanja konsumen berikut:

Konsumen Semakin Selektif dalam Belanja

Survei Worldpanel by Numerator, Indonesia FMCG Outlook 2026, menyebutkan di tengah tekanan ekonomi, konsumen Indonesia lebih hati-hati dan mengatur ulang prioritas kebutuhan. Konsumen memprioritaskan kebutuhan pokok dan pengeluaran esensial ketimbang kebutuhan tersier. Mereka juga lebih pragmatis dalam memilih produk dengan mempertimbangkan harga dan manfaat yang lebih hemat dan tahan lama.

Nasabah BCA Solitaire & Prioritas yang masuk di bisnis personal care, konsumen lebih mempertimbangkan fungsi produk ketimbang pengalaman penggunaan produk di tengah himpitan kenaikan barang.

Apakah pembelian produk premium dan tersier sepenuhnya ditinggalkan? Tidak, tetapi mereka lebih fokus untuk memberikan kepuasan atau kesenangan dengan pemilihan yang lebih selektif.

Lebih Skeptis pada Diskon dan Mengutamakan Trust

Riset Boston Consulting Group (BCG), For Year-End Sales Events Trust Is the New Currency, menyebutkan bahwa diskon tidak lagi cukup untuk meyakinkan calon konsumen. Sebanyak 54% konsumen percaya bahwa harga yang diiklankan selama periode promosi lebih rendah dibandingkan harga normal. Meski begitu, mereka tidak serta merta membeli barang-barang yang didiskon karena hanya 20% yang percaya pada diskon.

Karena itu, menjaga “trust” pelanggan menjadi penting. Trust yang penting bagi konsumen Anda termasuk reputasi seller, jaminan uang kembali (retur), dan perbandingan dengan harga normal. Penting untuk menjaga transparansi harga dan reputasi merek.

Menggunakan AI sebagai Asisten Belanja

Survei DHL eCommerce, The New Formula for Black Friday 2026, menyebutkan empat temuan penting. Konsumen khususnya gen Z, menggunakan AI untuk mencari informasi barang, membandingkan harga, serta berbagai informasi lain terkait produk atau layanan jasa Saat masa Black Friday, mereka juga berbelanja dengan bantuan AI. Karena itu, penting untuk memastikan bahwa produk ataupun brand Anda ada dalam pencarian AI. 

Temuan DHL yang menarik lainnya juga menyebutkan bahwa selain diskon, pengiriman dan retur barang menjadi hal penting bagi konsumen. Hampir sepertiga konsumen Black Friday akan membatalkan pembelian ketika pilihan pengiriman yang mereka inginkan tidak tersedia. Mereka juga akan melakukan retur barang bila seller tidak memberikan jaminan pengembalian sesuai harapan.

Value for Money

Riset PwC Indonesia memperlihatkan bagaimana tekanan ekonomi mempengaruhi keputusan belanja masyarakat Indonesia khususnya saat belanja kategori kesehatan serta wellness. Konsumen tidak hanya mempertimbangkan murah atau mahal, tetapi juga kesesuaian manfaat dengan uang yang dikeluarkan.

Setidaknya ada 77% konsumen Indonesia mengutamakan value for money ketika memilih produk atau layanan kesehatan dan wellness. Selain itu, 65% mempertimbangkan produk yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan personal dan 64% menjadikan biaya atau harga sebagai faktor penting dalam keputusan pembelian.

Nasabah BCA Solitaire & Prioritas, menghadapi masa peak season akhir tahun, strategi apa yang Anda terapkan untuk mengejar target revenue? Update informasi terkini seputar ekonomi, bisnis, dan manajemen di Website Prioritas.